Nespolehlivá komunikace jménem e-mail
E-mail je v mém případě nedílnou součástí veškeré komunikace ať už vedle telefonu nebo komunikace osobní. A často také jedna z nejstěžejnějších. E-mailem mi klienti posílají podklady, připomínky a žádosti. Já jim pak naopak zasílám faktury, tak jako ostatní zase chtějí peníze z mé peněženky. Díky e-mailu sdílím další obsah, zasílám fotografie, sleduji odběratele na sociálních sítích atp. Zkrátka e-mail je centrum dění, které mám pro komunikaci daleko raději než kecálky, leč sám používám všelijaké protokoly od Facebook chatu, Jabberu až k AIM nebo Google Talk. Ale budu muset nakonec kvůli každému odeslanému e-mailu i volat?
Poslední dobou totiž začínám pozorovat zajímavý jev. Pravděpodobně z důvodu stále fungujících spamů jsou dnes poskytovatelé natolik opatrní, že někdy propustí nevyžádanou poštu na úkor té vyžádané. Sám používám placený balík MobileMe od společnosti Apple (jak jinak) a musím zaklepat, ale s nevyžádanou poštou se na své adrese setkávám minimálně. Zato takový Gmail, ten v podstatě nepoužívám, uvádím jej minimálně, ale i přesto mi tam Google je schopen nahromadit minimálně stovku spamů měsíčně. Horší ale je, když vám tam zařadí zprávu vyžádnou. A nebo ji pro jistotu nedoručí vůbec.

Jeden klient vlastní několik domén a hostingů, které mají většinou pokaždé jiný datum fakturace. Už od chvíle, kdy jsem převzal správu jeho stránek a hosting převedl k Blueboard jsem se potýkal s problémem, že neustále chodily opakované výzvy k úhradě. Není to jeden z klientů, který by podobné platby odkládal a tak jsem vinu viděl u jeho manažera, který se zkrátka zdráhá s úhradou. Nakonec jsem se dozvěděl, že první výzvy k úhradě nechodí vůbec a přijde až upomínka.
Až jsem na to samé narazil také. Výzvy k úhradě mi zkrátka na můj e-mail vůbec nedorazily. A to ani do škatulky s nevyžádanou poštou. Když jsem tátovi vytvořil e-mail na vlastní doméně pod Google Apps, začal jsem se často setkávat s tím, že očekává důležité podklady a ty zkrátka nikde. Nebo naopak on posílal podklady dále a opět je příjemce již neobdržel. Až když jsem ho upozornil na to, ať zkontroluje složku s nevyžádanou poštou, tak opravdu tam vše potřebné našel. A dokonce i další zprávy, o kterých ani nevěděl.
Nedávno jsem posílal klientovi e-mail a dlouho jsem nedostával odpoveď, což mi opět přišlo podivné, protože jsem odpovědi vždy dostával relativně rychle. Navíc nebyl to první e-mail a předchozí komunikace probíhala vždy bez problémů. Až když jsem ho kontaktoval telefonicky, tak jsem se dozvěděl, že e-mail mu vůbec nepřišel. A těžko říct, jestli nepřišel, nebo skončil ve spamech. Raději si ani netroufám odhadnout, kolik poptávek od potencionálních a velmi solventních klientů nebo sličných slečen mi končí někdě kdesi. Pravděpodobně na serverech Apple v Kalifornii.
Jednou jsem takhle posílal známé pozdrav z dovolené a pár fotek a čekal nějakou odpověď plnou nadšení z toho, že si někde válím šunky a ona musí být v kanceláři. Když jsem bádal proč se tak nestalo, zjsitil jsem, že jsem e-mail poslal na její starý firemní e-mail, ale to už je jiný příběh.
Poslední dobou přestávám mít k e-mailu důvěru. A nepřijde mi, že by to bylo poskytovatelem. Ať už je to MobileMe, které má hrstka lidí u nás, nebo rozšířený Gmail a ještě rozšířenější Seznam a další. Zkrátka všude jsem se setkal s nějakým problémem. E-mail nedorazil, skončil ve spamech (a ty lidé málokdy pročítají) atp. A tak si říkám, kde se stala chyba. Poskytovatelé ve snaze omezit co nejvíce nevyžádané pošty nakonec nedoručují tu vyžádanou a ta nevyžádaná se čas od času v inboxu objeví. Celkem paradoxní.
Nevím, co by mohlo být řešením. Zda každému příjemci zároveň volat, zda e-mail opravdu v pořádku dorazil, pokud nedostanu okamžitou odpověď, nebo jestli volat rovnou, nebo jestli zvolit jiný komunikační kanál... Jaké máte zkušenosti v poslední době vy? Nepoptávali jste mé služby a já vám zrovna neodpověděl? A slečny, co se mě snažíte uhnat e-mailem a já také neodpovídám, raději rovnou volejte. Nebo pošlete MMSku s fotkou…













